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    上线，开始给下单的顾客打电话。

有些顾客比较好说话，接受了退货、向账户里返送优惠券的建议。

但大部分顾客都很愤怒，表示完全不能接受这样的处理结果。

不管客服专员们的话术再怎么完美，语调再怎么温柔，态度再怎么放低，大部分顾客都愤慨表示，他们不会退货，也不会补齐八折的钱，因为——

“我不管，这是你们坤羽的错！凭什么让我们顾客买单？你们真有意思，还敢私自锁单不发货，你们知道你们的行为叫什么吗？这叫单方面违背商业合同！我还就告诉你们了，你们要是不发货，我就联合其他买家一起告你们坤羽商业欺诈！”

呼叫中心里，每个客服专员都在承载着超负荷的愤怒和怨骂。大家连轴工作水都顾不上喝一口，连休息都从十五分钟变成了五分钟，只够上一次厕所的时间。

姚佳嗓子都哑了，感觉自己装了一肚子的负能量。

在卫生间里她遇到了郝丽丹。郝丽丹左右看看，没有别人在，和她争分夺秒聊了两句天。

“我觉得这件事好像有点闹大了，我刚才看了眼手机，我们坤羽因为优惠券错误对顾客进行锁单的事上了微博热搜了！”

姚佳赶紧掏出手机看了眼，果然热搜已经上到了前三。

点进热搜话题里，网友的情绪反弹非常大，舆论方向几乎是一面倒，所有人都在痛骂坤羽电器。

——坤羽电器我告诉你，我是不会取消订单退货的，你们优惠券出现cao作失误是你们的事，你们内部错误凭什么让我承受？你们只要不发货，我就告你们！我有的是时间和精力，我还就和你们刚到底了！@坤羽电器

——我他妈服了，等了半宿不睡觉抢到的优惠券，现在你告诉我不能用？！！不能用你他妈趁早别搞这促销活动啊！！！气死爹了，爹今天还就不取消订单，龟儿子你不发货我就骂到你发货！@坤羽电器

——大家别怕，别被坤羽电器那些打电话的客服唬住了！我学法的我告诉你们，我们只要完成了付款就是和坤羽电器签订了买卖合同，那买卖双方就必须得执行合同内容！坤羽电器现在私自锁单不发货，强逼大家接受他们提出的退货或者补钱的条件，这无异于单方面撕毁合同，不得不说坤羽这么做实在太霸道太欺负人了！大家来加群，微信号2343*******，我们一起告坤羽电器，告破产丫的！

……

不只网友反弹大，连营销号也集体下场了。

他们纷纷转发，痛诉指责：坤羽电器店大欺客，公司做大了，利润做出来了，从此就眼里只有钱，一点大企业的责任心和担当都没有了，连诚信和口碑也全都不要了。这样的企业，大家还买他们家的东西干嘛？赶紧让它破产倒闭吧！

就这样在这些营销号带领的节奏下，一条“抵制坤羽，希望坤羽倒闭”的话题也站到了热搜上。

姚佳叹口气收好手机回了呼叫中心。她心中只盼着老父亲快点回来。

后半段的工作简直像打仗，不仅要处理锁单问题，因为受到网络舆论的影响，之前买了坤羽电器其他产品的顾客也纷纷来电，全都要求退货退钱：

——“你们坤羽太霸道太无良了，我再也不买你们家东西了！”

除了要求退货退钱的，还有专门打电话来骂人的：

——“你们坤羽什么东西